Nezbytné soubory cookies zajišťují fungování košíku, přihlášení a plateb. S vaším souhlasem použijeme také funkční soubory (mapa Google, naposledy prohlížené produkty), analytické (Google Analytics) a marketingové (Google Ads – měření a personalizace reklam). Svou volbu můžete kdykoli změnit v „Nastavení cookies“ v patičce stránky. Zásady ochrany osobních údajů
Do obchodu se vrátíte jako host. Objednávky, adresy a body zůstanou na účtu —
kdykoli se můžete znovu přihlásit.
Poprodejní služby
Reklamace i vrácení zboží
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Najdete zde všechny informace o právu odstoupit od smlouvy, o postupu při reklamaci a také vzor formuláře ke stažení. Vše jasně, přehledně a v souladu se spotřebitelským právem.
14 dní na vrácení
Odpovědnost za vady 2 roky
Reklamace v 14 dní
Veškeré vrácené zboží a reklamační zásilky zasílejte na níže uvedenou adresu provozovny Prodávajícího. Prosíme, neposílejte balíky na dobírku – nebudou převzaty. Před odesláním produkt pečlivě zabalte – podívejte se, jak na to.
Adjatech Metalworking sp. z o.o.
Adresa pro vrácení zboží a reklamace
ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo k. Poznania 62-006 Kobylnica
Upozornění – zásilky na dobírku
Zásilky odeslané na dobírkunepřebíráme. Náklady na zaslání Produktu zpět v rámci vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) nese Spotřebitel (§ 10 Obchodních podmínek). V případě reklamace hradíme náklady na zásilku my – před odesláním nás kontaktujte, předáme vám štítek nebo objednáme kurýra (§ 11 Obchodních podmínek).
Než balík odešlete · § 12 Obchodních podmínek
Jak zabalit produkt k vrácení nebo reklamaci
Naše produkty mají leštěné, zlacené a lakované povrchy a citlivé montážní prvky. Nejčastější poškození ve vrácených balících jsou škrábance od pásky a sousedních dílů, ohnuté kolíky a otlučené rohy – a za poškození způsobená nesprávným zabalením odpovídá odesílatel. Několik minut pečlivého balení je nejjednodušší cesta k tomu, aby vrácení zboží nebo reklamace proběhly bez potíží.
01
Chraňte povrchy
Produkt obalte měkkým papírem nebo ochrannou fólií a poté bublinkovou fólií. Lepicí páska se produktu nesmí dotýkat.
Leštěné a zlacené
02
Každý díl zvlášť
Písmena a další díly balte odděleně tak, aby se vzájemně nedotýkaly. Kolíky zapíchněte do polystyrenu nebo kartonu, fólii z montážní pásky nesnímejte.
Kolíky a páska
03
Pevný karton
Použijte původní nebo stejně pevnou krabici, zajistěte rohy a vyplňte volná místa – nic se nesmí posouvat.
Zkouška: balíkem zatřeste
04
Fotografie a podání
Vyfotografujte výrobek i balík, přiložte číslo objednávky a zásilku odešlete s číslem pro sledování – hodnotnou zásilku pojistěte.
Obal – původní (s vložkami), pokud jej máte, nebo pevná krabice odpovídající rozměrům výrobku; u těžkých a velkých výrobků bedna nebo pevné ochranné desky.
b.
Leštěné, zlacené a lakované povrchy – nejprve měkký papír nebo ochranná fólie, poté bublinková fólie. Lepicí páska se nesmí dotýkat výrobku přímo.
c.
Písmena a drobné díly – každý díl zabalený zvlášť tak, aby se vzájemně nedotýkaly a neotíraly o sebe.
d.
Montážní prvky – ochrannou fólii z montážní pásky nesnímejte; kolíky zajistěte proti ohnutí (např. je zapíchněte do kousku polystyrenu nebo silného kartonu); volné drobné díly vložte do samostatného sáčku.
e.
Rohy, hrany a vyčnívající části (např. ramena křížů, držadla) – rohy z kartonu nebo pěny; skleněné části zvlášť, v dodatečně vypolstrovaném obalu.
f.
Vyplnění – volné prostory vyplňte papírem nebo výplňovým materiálem; po zavření balíkem zatřeste – nic by se nemělo posouvat.
g.
Identifikace – přiložte číslo objednávky a formulář pro odstoupení od smlouvy nebo popis reklamace.
h.
Dokumentace – před odesláním pořiďte fotografie výrobku a zabaleného balíku, doklad o podání uschovejte.
a.
Podání zásilky – zásilka s číslem pro sledování; výrobky vyšší hodnoty s pojištěním do výše jejich hodnoty. Neposílejte balíky na dobírku.
Původní obal není vyžadován
Jako spotřebitel nemusíte výrobek vracet v původním obalu – jeho absence neomezuje vaše právo na vrácení zboží ani na reklamaci. Důležité je, aby náhradní obal chránil výrobek stejně dobře. Nejste si jisti, jak konkrétní výrobek zabalit? Napište na biuro@zecero.pl nebo zavolejte – poradíme vám před odesláním.
Poškození vzniklá při zpětné přepravě
Poškození vzniklá na cestě k nám v důsledku nesprávného zabalení nejsou vadou výrobku a nelze je reklamovat. Rozbalení každé vrácené zásilky dokumentujeme fotografiemi a o zjištěném poškození vás neprodleně informujeme a zasíláme vám dokumentaci.
Spotřebitel odpovídá za skutečnou, doloženou škodu — náklady na opravu nebo snížení hodnoty výrobku. Při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) může být tato částka odečtena od vracené platby poté, co vám předložíme její výpočet. Vůči spotřebitelům neuplatňujeme paušální poplatky (§ 12 odst. 7–9 Obchodních podmínek).
Firemní zákazníci (B2B)
Pro zákazníky B2B jsou výše uvedená doporučení závazná, a odeslání výrobku zpět vyžaduje předchozí dohodu. Pokud se výrobek odeslaný v nedostatečně zabezpečené zásilce poškodí, je stanovena kara umowna w wysokości 300 zł, a pokud je škoda vyšší, také náhrada škody v nepokryté části (§ 13 Obchodních podmínek).
01
Krok za krokem
Jak vrátit zboží ve 4 jednoduchých krocích
Postup odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku je jednoduchý a zabere vám několik minut. Postupujte podle následujících kroků:
01
Vyplňte formulář
Využijte náš online generátor formuláře níže nebo si stáhněte vzor k vyplnění ručně.
cca 5 minut
02
Odešlete prohlášení
Vyplněný formulář odešlete na biuro@zecero.pl nebo běžnou poštou na adresu naší provozovny uvedenou výše.
14 dní od doručení
03
Odešlete výrobek zpět
Výrobek zabalte podle našich pokynů a odešlete na naši adresu do 14 dní od oznámení o odstoupení.
14 dní od prohlášení
04
Převezměte vrácené peníze
Vrátíme vám celou částku (včetně nákladů na dopravu) stejným způsobem platby do 14 dní.
Do 14 dní
Lhůta 14 dní – jak funguje?
0
Obdržíte výrobek
Lhůta začíná běžet dnem doručení výrobku spotřebiteli.
14dní
Lhůta pro prohlášení
Na odeslání prohlášení o odstoupení od smlouvy máte 14 kalendářních dní.
+14dní
Odeslání výrobku zpět
Po odeslání prohlášení máte dalších 14 dní na vrácení výrobku.
Úplné vrácení nákladů
Vracíme všechny náklady, které jste vynaložili, včetně nákladů na doručení výrobku (kromě dodatečných nákladů vzniklých tím, že jste zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější běžný).
§
Právní text · Výňatek z Obchodních podmínek
Právo odstoupit od smlouvy
Úplné znění v souladu se zákonem
Následující body tvoří úplné znění postupu odstoupení od smlouvy v souladu se zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele a §10 Obchodních podmínek obchodu Zecero.pl.
1.
Spotřebitel může ve lhůtě 14 dní odstoupit od kupní smlouvy bez udání jakéhokoli důvodu.
2.
Lhůta uvedená v odstavci 1 začíná běžet ode dne doručení Produktu Spotřebiteli nebo jím určené osobě, která není dopravcem.
3.
V případě Smlouvy, jejímž předmětem je více Produktů dodávaných samostatně, po dávkách nebo po částech, běží lhůta uvedená v odstavci 1 od doručení poslední věci, dávky nebo části.
4.
Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit zasláním prohlášení o odstoupení Prodávajícímu. K dodržení lhůty pro odstoupení postačí odeslat prohlášení před uplynutím této lhůty.
5.
Prohlášení lze odeslat klasickou poštou, faxem nebo elektronicky, a to na e-mailovou adresu Prodávajícího, nebo jej lze podat na internetových stránkách Prodávajícího. Prohlášení lze podat také na formuláři, jehož vzor tvoří přílohu č. 1 Obchodních podmínek a přílohu zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele – není to však povinné.
6.
Pokud Spotřebitel zašle prohlášení elektronicky, Prodávající mu neprodleně zašle na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od Smlouvy.
7.
Důsledky odstoupení od Smlouvy:
a.
V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se Smlouva považuje za neuzavřenou.
b.
Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržel prohlášení Spotřebitele o odstoupení od Smlouvy, všechny platby, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání zboží, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že Spotřebitel zvolil jiný způsob dodání než nejlevnější běžný způsob nabízený Prodávajícím.
c.
Platbu vrátí Prodávající stejným platebním způsobem, jakým ji Spotřebitel uhradil při původní transakci, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným řešením, které pro něj nebude spojeno s žádnými náklady.
d.
Prodávající může s vrácením platby počkat do doby, než obdrží Produkt zpět, nebo než mu bude doručen doklad o jeho odeslání, podle toho, která z těchto událostí nastane dříve.
e.
Spotřebitel by měl Produkt odeslat na adresu Prodávajícího uvedenou v Obchodních podmínkách bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávajícího informoval o odstoupení. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel odešle Produkt před uplynutím 14denní lhůty.
f.
Spotřebitel hradí přímé náklady spojené s vrácením Produktu, včetně nákladů na vrácení Produktu, pokud jej vzhledem k jeho povaze nelze běžným způsobem odeslat poštou.
g.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Produktu vzniklé tím, že s ním nakládal jiným způsobem, než který byl nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Produktu.
8.
Pokud Produkt vzhledem ke své povaze nelze běžným způsobem odeslat poštou, bude informace o tom, a také o nákladech na jeho vrácení, uvedena v popisu Produktu v Obchodě.
9.
Právo na odstoupení od smlouvy Spotřebiteli NENÍ přiznáno u smlouvy:
a.
jejímž předmětem plnění je neprefabrikované zboží, vyrobené podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb (např. kříž nebo tabulka s gravírovaným jménem, individuální návrh). Písmena z katalogu Zecero, i když jsou objednána na konkrétní nápis, můžete vrátit do 14 dnů.
b.
o poskytnutí služeb, pokud Prodávající službu plně poskytl s výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že ztratí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby.
c.
jejímž předmětem plnění je zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze nerozlučně spojeno s jinými věcmi.
10.
Právo odstoupit od smlouvy náleží také podnikateli s právy spotřebitele (fyzické osobě podnikající, pro kterou nákup nemá profesní charakter). Zákazníkům B2B zákonné právo na odstoupení nenáleží — vrácení zboží je možné pouze se souhlasem Prodávajícího (§ 13 Obchodních podmínek).
11.
Výrobek si můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě — prohlédnout, změřit, přiložit na místo montáže. Montáž (např. nalepení na pásku nebo sejmutí ochranné fólie, osazení kolíků, přišroubování), úpravy a trvalé stopy používání právo na odstoupení neruší, ale Spotřebitel odpovídá za z nich vyplývající snížení hodnoty Výrobku (§ 10 a § 12 odst. 7 Obchodních podmínek).
12.
Výrobek je třeba vrátit kompletní — s montážními prvky, příslušenstvím a dokumenty. Výrobky prodávané jako komplet nebo sada za jednu cenu se vracejí vcelku.
13.
Při vrácení části Objednávky vracíme skutečně zaplacenou cenu za vracené Výrobky (s poměrně přiřazenou částí slevy na celou Objednávku) a náklady na dodání v rozsahu, v jakém se týkaly vracených Výrobků.
14.
Dárek obdržený bezplatně spolu s Výrobkem se vrací společně s ním — darovací smlouva na dárek je uzavřena pod rozvazovací podmínkou odstoupení od Smlouvy.
15.
Nepřevzetí zásilky není prohlášením o odstoupení od Smlouvy. Pokud Spotřebitel od Smlouvy odstoupí po nepřevzetí zásilky, náklady na její vrácení Prodávajícímu jsou přímými náklady na vrácení, které nese Spotřebitel.
16.
Výrobek je třeba pečlivě zabalit — zásady balení a následky poškození Výrobku při zpětné přepravě upravuje § 12 Obchodních podmínek (viz pokyny). Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.
Výrobky zhotovené na individuální objednávku
Návrhy zhotovené na individuální objednávku zákazníka (pokud zákazník návrh předem schválil) nelze vrátit — pokud nebyl výrobek poškozen. V takovém případě se použije reklamační postup.
Příloha č. 1 k Obchodním podmínkám
Formulář pro odstoupení od smlouvy — online generátor
Vyplňte níže uvedený online formulář a my připravíme hotový dokument k vytištění nebo odeslání e-mailem. Vzor odpovídá příloze č. 2 k polskému zákonu ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
Vzor formuláře pro odstoupení
Vyplňte pole a stáhněte si hotový dokument
Upozornění: Po stažení nebo vytištění nezapomeňte dokument vlastnoručně podepsat (při odeslání klasickou poštou). Vzor můžete také podat jako sken přiložený ke zprávě na e-mailovou adresu biuro@zecero.pl.
Formulář není povinný
Použití tohoto vzoru není povinné — prohlášení můžete podat v libovolné formě, pokud obsahuje Vaše údaje, popis výrobku a jasné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
02
Krok za krokem
Jak podat reklamaci ve 4 krocích
Pokud jste na zakoupeném výrobku zjistili vadu, můžete podat reklamaci — spotřebitelé na základě zákona o právech spotřebitele (odpovědnost za shodu zboží se smlouvou), firemní zákazníci na základě ustanovení o odpovědnosti za vady v občanském zákoníku. Vaše podání vyřídíme nejpozději do 14 dnů od jeho obdržení.
01
Zdokumentujte vadu
Pořiďte fotografie poškození nebo vad výrobku (a pokud balík dorazil poškozený — také obalu). Pomůže nám to reklamaci vyřídit rychleji.
5 minut
02
Podejte reklamaci
Zašlete oznámení na biuro@zecero.pl s popisem vady, datem jejího vzniku a Vašimi údaji.
Přímo
03
Odešlete výrobek zpět
Kontaktujte nás před odesláním — zašleme Vám štítek nebo objednáme kurýra (náklady na zásilku hradíme my). Výrobek zabalte podle pokynů.
Po kontaktu s námi
04
Obdržte rozhodnutí
K Vašemu požadavku se vyjádříme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení.
Do 14 dní
Co je vhodné v reklamaci uvést?
a.
Stručný popis vady — o jaký druh vady se jedná, kdy byla zjištěna.
b.
Okolnosti vzniku vady — včetně data jejího vzniku.
c.
Údaje zákazníka podávajícího reklamaci (jméno, příjmení, adresa, e-mail, číslo objednávky).
d.
Požadavek zákazníka v souvislosti s vadou — např. výměna, oprava, snížení ceny, odstoupení od smlouvy.
e.
Volitelně — fotografie dokumentující vadu (urychlují vyřízení).
f.
Firemní zákazníci (B2B) — poškození při přepravě a zjevné vady oznamují do 3 pracovních dnů od dodání, s fotografiemi výrobku a obalu a protokolem o škodě (§ 13 Obchodních podmínek).
§
Právní text · Výňatek z Obchodních podmínek
Reklamace a záruka
1.
Kupní smlouva se vztahuje výhradně na nové Výrobky.
2.
Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi věc bez vad.
3.
V případě vzniku vady (nesouladu Výrobku se Smlouvou) má Zákazník právo na reklamaci — Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele na základě předpisů zákona o právech spotřebitele o odpovědnosti za soulad zboží se smlouvou, a Zákazník B2B na základě předpisů o záruce za jakost v Občanském zákoníku, s přihlédnutím k § 13 Obchodních podmínek.
4.
Reklamaci je třeba uplatnit písemně nebo elektronicky na adresy Prodávajícího uvedené v Obchodních podmínkách.
5.
Doporučujeme, aby reklamace obsahovala mj.:
a.
Stručný popis vady.
b.
Okolnosti (včetně data) jejího vzniku.
c.
Údaje Zákazníka, který reklamaci podává.
d.
Požadavek Zákazníka v souvislosti s vadou zboží.
6.
Prodávající se k reklamaci Spotřebitele nebo Podnikatele s právy spotřebitele vyjádří neprodleně, nejpozději ve lhůtě 14 dní. Pokud tak v této lhůtě neučiní, má se za to, že požadavek Zákazníka uznal za oprávněný. Zásady vyřizování reklamací Zákazníků B2B upravuje § 13 Obchodních podmínek.
7.
Zboží odesílané v rámci reklamačního řízení je třeba zasílat na adresu uvedenou v §3 Obchodních podmínek (viz adresa výše), zabezpečené v souladu s § 12 Obchodních podmínek (jak zabalit).
8.
Pokud byla na Výrobek poskytnuta záruka — informace o ní, stejně jako její znění, budou uvedeny u popisu Výrobku v Obchodě.
9.
K reklamaci je vhodné přiložit fotografie Výrobku, a u poškození při přepravě také obalu. Urychlí to vyřízení reklamace a někdy ji lze vyřídit i bez zasílání Výrobku zpět. Pro Spotřebitele nejsou fotografie podmínkou vyřízení reklamace.
10.
Pokud je k vyřízení reklamace potřebný Výrobek, Prodávající jej od Spotřebitele převezme na vlastní náklady — předá přepravní štítek nebo objedná kurýra. Spotřebitel může Výrobek také odeslat sám a Prodávající mu uhradí odůvodněné náklady na zásilku.
11.
Doporučujeme zkontrolovat zásilku u kurýra a sepsat protokol o škodě v případě poškození. Pro Spotřebitele to není podmínka uznání reklamace; Zákazníci B2B mají povinnost zásilku při převzetí prohlédnout a poškození oznámit do 3 pracovních dnů (§ 13 Obchodních podmínek).
12.
Prodávající neodpovídá za poškození vzniklá po předání Výrobku z příčin na straně Zákazníka, zejména v důsledku nesprávného zabalení Výrobku zasílaného zpět Prodávajícímu (§ 12 Obchodních podmínek).
Montážní výtisky — povinná kontrola
Na žádost Zákazníka může Prodávající připravit a dodat montážní výtisk (šablonu) usnadňující rozmístění a montáž objednaných Výrobků. Výtisk má výhradně pomocný charakter a nepředstavuje specifikaci Objednávky. O obsahu a parametrech Výrobků rozhoduje podaná Objednávka, a v případě nestandardní objednávky — návrh schválený Zákazníkem.
Před zahájením montáže, zejména před vyvrtáním montážních otvorů nebo trvalým upevněním Výrobků, je Zákazník povinen sám zkontrolovat montážní výtisk z hlediska jeho souladu s obsahem Objednávky a s dodanými Výrobky, včetně správnosti a pořadí znaků, rozmístění prvků, rozměrů a měřítka.
V případě zjištění jakýchkoli rozdílů by Zákazník měl montáž přerušit a neprodleně o nich informovat Prodávajícího na kontaktní údaje uvedené v §3 Obchodních podmínek.
Prodávající (Adjatech Metalworking sp. z o.o.) nenese odpovědnost neodpovídá za případné chyby v montážním výtisku ani za jeho rozdíly oproti podané Objednávce, ani za následky použití výtisku bez předchozí kontroly Zákazníkem — v rozsahu přípustném podle závazně platných právních předpisů, zejména předpisů chránících Spotřebitele.
Záruka kvality Zecero
Každý výrobek, který opouští naši dílnu, prochází kontrolou kvality. Používáme výhradně kyselinovzdornou nerezovou ocel, která se vyznačuje nejvyšší trvanlivostí. V případě jakýchkoli vad zaručujeme rychlé vyřízení reklamace.
03
Nejčastější dotazy
FAQ — Odpovídáme na vaše dotazy
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) — je právo spotřebitele zrušit nákup bez udání důvodu do 14 dnů od doručení výrobku. Výrobek by měl být v nezměněném stavu.
Reklamace — je postup, kterým se oznamuje vada výrobku (nesoulad se smlouvou). Toto právo náleží po dobu 2 let od předání věci, ať jste spotřebitel, nebo podnikatel (zákazníci B2B však musí oznámit poškození při přepravě a viditelné vady do 3 pracovních dnů od doručení).
Ne. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání jakéhokoli důvodu. Stačí podat příslušné prohlášení — v libovolné formě.
Při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) — v souladu s § 10 Obchodních podmínek — spotřebitel hradí přímé náklady na zpětné odeslání výrobku. Prodávající naopak vrací všechny původní náklady (včetně nákladů na doručení zákazníkovi nejlevnějším nabízeným způsobem) do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení.
Při reklamace náklady na zásilku hradíme my — předáme vám štítek, objednáme kurýra nebo vám uhradíme odůvodněné náklady na odeslání.
Ne. Výrobky zhotovené podle individuální specifikace (např. kříže a tabulky s vygravírovaným jménem, individuální návrhy) nelze vrátit, pokud zákazník návrh předem schválil. Písmena z katalogu Zecero, i když jsou objednána na konkrétní nápis, můžete vrátit do 14 dnů. Vyplývá to z čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele.
Pokud byl však výrobek poškozen, můžete využít reklamační řízení.
Platba je vrácena do nejvýše 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy. S vrácením platby však můžeme počkat, dokud nám výrobek nebude vrácen nebo dokud nám nedoložíte jeho odeslání.
Platbu vracíme stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu.
Nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení. Pokud se z jakéhokoli důvodu k požadavku v této lhůtě nevyjádříme — podle zákona se má za to, že požadavek zákazníka uznal za oprávněný.
Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme. Taková zásilka bude vrácena odesílateli. Posílejte prosím balíky standardním způsobem, jako zásilky předem zaplacené. Náklady na vrácení (odstoupení od smlouvy) hradí spotřebitel v souladu s § 10 Obchodních podmínek. V případě reklamace za zásilku platit nemusíte — předáme vám štítek nebo uhradíme náklady na odeslání.
Ne, nemusíte. Použití našeho vzoru nebo vzoru ze zákona o právech spotřebitele je pouze pomůcka. Prohlášení můžete podat v libovolné formě — písemně, e-mailem, faxem — za podmínky, že z něj jasně vyplývá vaše vůle odstoupit od smlouvy a údaje identifikující objednávku.
Ne. Jako spotřebitel nemusíte původní obal uschovávat — jeho absence neomezuje právo na vrácení zboží ani na reklamaci. Náhradní obal však musí výrobek chránit stejně dobře při přepravě — podívejte se na naše pokyny k balení.
Každou vrácenou zásilku rozbalujeme s fotodokumentací. Pokud poškození vzniklo v důsledku nesprávného zabalení, není vadou výrobku — Spotřebitel odpovídá za skutečnou, doloženou škodu (náklady na opravu nebo snížení hodnoty) a při vrácení může být tato částka odečtena z náhrady po předložení vyúčtování. Vůči Spotřebitelům neuplatňujeme paušální poplatky.
Pokud zásilku poškodil dopravce, nárok vůči němu náleží odesílateli — proto je vhodné před odesláním pořídit fotografie, uschovat doklad o podání a cennou zásilku pojistit.
Právo odstoupit od smlouvy montáží nezaniká, ale odpovídáte za snížení hodnoty výrobku — např. po nalepení na montážní pásku, osazení kolíků nebo přišroubování. Výrobek si můžete bez obav prohlédnout, změřit a přiložit na místo montáže.
Pamatujte, že výrobky zhotovené na zakázku (např. s individuálním nápisem) nelze vrátit.
V případě poškození zásilky při přepravě doporučujeme:
1. V přítomnosti kurýra sepsat protokol o škodě — fotografie obalu a obsahu.
2. Neprodleně nás informovat e-mailem na biuro@zecero.pl s přiloženým protokolem.
3. Zahájíme reklamační řízení — podle rozsahu poškození: výměna, oprava nebo vrácení peněz.
4. Firemní zákazníci (B2B) mají povinnost zkontrolovat zásilku při předání kurýrem a nahlásit poškození do 3 pracovních dnů od doručení (§ 13 Obchodních podmínek).
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte nás
Máte dotazy k vrácení nebo reklamaci? Náš tým je vám k dispozici. Odpovídáme do 24 pracovních hodin — pomůžeme vám zvolit správný postup a bezpečně vás celým procesem provedeme.
Zákaznický servis
Vrácení a reklamace
Pracujeme od pondělí do pátku v době od 8:30 do 16:30. Reklamace a vrácení vyřizujeme přednostně.
